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Melhores práticas para Help Desk

1. Introdução ITIL, atualmente, é o padrão global para o gerenciamento de serviços de TI, de fato fornece documentação técnica abrangente, e além disso o mais importante: práticas recomendadas para o planejamento, provisionamento e suporte de processos e serviços de TI que agregam valor  a funções corporativas e empresariais. Esta ferramenta (Framework) auxilia as organizações…
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